Od dnia 13 lutego 2026 r. zaczną obowiązywać nowe Regulaminy dla Klientów:
- indywidualnych - Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla osób fizycznych, Regulamin karty przedpłaconej, Regulamin kredytu Bezpieczna Gotówka, Regulamin kredytów hipotecznych dla klientów indywidualnych, Regulamin kredytu w rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowym, Regulamin Kredytu EKOlogcznego, Regulamin kart kredytowych, Regulamin wydawania środków identyfikacji elektronicznej i przekazywania informacji w ramach mojeID
- instytucjonalnych - Regulaminu otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla Klientów instytucjonalnych, Regulaminu kredytowania Klientów instytucjonalnych.
Zmiany obejmują:
- w jaki sposób możesz składać reklamacje,
- w jakiej formie udzielimy Ci odpowiedzi na reklamacje.
Reklamację możesz złożyć:
na piśmie:
- w formie papierowej – osobiście w naszej placówce lub listownie na adres:
ul. Zamkowa 7, 26-200 Końskie (lub na adres dowolnej naszej placówki);
- w formie elektronicznej – e‑mailem (Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.), przez system bankowości elektronicznej lub poprzez e‑Doręczenia (adres: AE:PL-94302-45350-JUFWJ-23 );
ustnie:
- telefonicznie lub
- osobiście w placówce – do protokołu reklamacyjnego.
Odpowiedzi udzielamy na piśmie:
- elektronicznie – gdy reklamacja została złożona elektronicznie (chyba że poprosisz o formę papierową);
- papierowo – gdy reklamacja została złożona w formie papierowej (chyba że poprosisz o formę elektroniczną);
- papierowo lub elektronicznie – zgodnie z Twoim wyborem, gdy reklamacja została złożona ustnie.
Odpowiedź elektroniczną przekazujemy tym samym kanałem, którym złożono reklamację, lub innym wskazanym przez Ciebie; w przypadku e‑Doręczeń – na Twój adres do doręczeń elektronicznych.
Gdzie są dostępne zmienione Regulaminy
Aktualne Regulaminy znajdziesz w naszych placówkach oraz na naszej stronie w zakładce Regulaminy
Jeśli akceptujesz zmiany, to nic nie musisz robić. Zmiany będą obowiązywały od dnia ich wejścia w życie. Jeśli nie zgadzasz się na zmiany, to możesz wypowiedzieć umowę rachunku, kredytu w terminie 14 dni od otrzymania tej informacji.
Podstawa prawna
Ustawa z dnia 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.
